MGA-Lizenz seit 2008Reguliert durch die Malta Gaming Authority unter Lizenz MGA/B2C/327/2008 – geprüft von eCOGRA, BMM Testlabs und SIQ
Schnellste AuszahlungenDurchschnittlich 11 Minuten Bearbeitungszeit – wöchentlich zahlen wir 47M € an unsere 639.000+ Spieler aus
Bankensichere Verschlüsselung256-bit AES encryption schützt alle Transaktionen über 15 Zahlungsmethoden – von Visa bis Trustly
Gerade jetzt gestartet
Statt Weiterleitung direkt zum Mitarbeiter
Hier sehen Sie, welcher Kontaktweg zu Ihrer Frage passt und wann eine Antwort kommt.
Live-Chat auf der Website
Der Live-Chat ist erste Wahl bei Fragen zum Konto, zu Einzahlungen und Boni; Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von drei Minuten, rund um die Uhr.
Für Unterlagen und längere Anliegen erreicht Sie das E-Mail-Team unter [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von sechs Stunden, auch am Wochenende.
Bei dringenden Konto- oder Zahlungsfragen rufen Sie +49 30 5756 2367 an; die Leitung ist rund um die Uhr besetzt und es klingelt meist nach einer Minute.
Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/327/2008
Hilfe
Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS, Automatisch Spielen Selbsthilfe
Wenn die Antwort nicht reicht
Vier Schritte bis zur endgültigen Klärung
Beschwerden laufen bei Luckia Casino nach einem festen Ablauf, damit kein Fall im Raum stehen bleibt.
Erst schildern, dann prüfen
Schildern Sie das Problem zuerst dem Support im Live-Chat oder per E-Mail. Eine kurze Schilderung mit Datum, Betrag und Spielrunde reicht für den Start.
Die Vorgangsnummer in der Hand
Im Chat erhalten Sie sofort eine Vorgangsnummer. Notieren Sie diese Nummer, denn jede spätere Nachfrage lässt sich damit in Sekunden zuordnen.
Luckia Casino prüft in der Fachabteilung
Luckia Casino prüft den Vorgang in der Fachabteilung und antwortet schriftlich an [email protected]. Bleibt eine Frist offen, fragen Sie mit der Vorgangsnummer nach.
Wenn intern nichts mehr geht
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin. Die Aufsicht prüft den Vorgang unabhängig von Luckia Casino.
Direkt zur richtigen Stelle
Wählen Sie das Postfach, das zu Ihrem Anliegen passt
Jede Abteilung hat ihre eigene Adresse, deshalb landet Ihr Anliegen bei Luckia Casino ohne Zwischenstation.
Telefonnummer: +49 30 5756 2367; Wartezeit am Telefon: 1 Minute
Luckia Casino braucht nur das Nötigste
Wer diese fünf Dinge zur Hand hat, spart sich jede zweite Nachricht.
Ihre E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart
Vorgangsnummer aus dem Chat
Screenshot der Fehlermeldung
Schnell zum Abschluss kommen
Luckia Casino beantwortet Ihre Fragen
Luckia Casino hält die Wege kurz, damit Sie schnell wieder am Tisch sitzen.
KontoKann ich eine Beschwerde einreichen, wenn ich unzufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich schriftlich an [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen mit Konto-E-Mail. Der Support prüft den Fall erneut; erst danach bleibt die Malta Gaming Authority als Anlaufstelle.
KontoWas passiert, wenn ich nachts oder am Sonntag Hilfe brauche?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch nachts und am Wochenende. Sie erreichen ihn jederzeit über den Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch; die Zeitangaben gelten in der Zeitzone CET.
KontoBrauche ich einen Grund, um mein Konto zu schließen?+
Möchten Sie Ihr Konto schließen, genügt eine kurze Nachricht an [email protected] von Ihrer Konto-E-Mail. Der Support bestätigt die Schließung; offene Guthaben werden zuvor nach den Zahlungsregeln ausgezahlt.
KontoWelche Daten brauche ich, wenn ich mein Konto nicht nennen kann?+
Zur Zuordnung braucht der Support lediglich Ihre Konto-E-Mail und Ihren Namen. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Geben Sie es an niemanden weiter, auch nicht an angebliche Mitarbeiter.
KontoSeit wann gilt die Lizenz der Malta Gaming Authority?+
Betrieben wird das Angebot von Luckia Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/327/2008 der Malta Gaming Authority. Diese Aufsicht gilt für Spieler in Deutschland und schützt die Einhaltung der Regeln.
KontoKann ich mit der Verifizierung vor einer Auszahlung rechnen?+
Eine Verifizierung dauert üblicherweise bis zu sechzehn Stunden nach Eingang der Unterlagen. Halten Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis bereit. Dann schaltet der Support Ihr Konto zeitnah frei.